Навигация

ORM / SERM

ORM и SERM становятся все более важными компонентами успешной маркетинговой стратегии

ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management) представляют собой стратегии управления репутацией в онлайн-пространстве. ORM охватывает общее восприятие бренда, включая отзывы, комментарии и упоминания в социальных сетях. SERM, в свою очередь, более узко направлен на управление репутацией в поисковых системах, с тем чтобы отображать положительные результаты при поиске.

Как работает ORM / SERM:

  1. Мониторинг: Отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях, отзывах, блогах и других онлайн-источниках.

  2. Анализ: Оценка тональности упоминаний и выделение ключевых тем, влияющих на репутацию.

  3. Воздействие: Реагирование на отрицательные отзывы, улучшение контента, активное участие в общении.

  4. SEO-оптимизация: Продвижение положительного контента для поднятия его в поисковых результатах.

Эффективность ORM / SERM:

  1. Доверие потребителей: Позитивная репутация создает доверие и привлекает новых клиентов.

  2. Бренд-лояльность: Управление репутацией способствует формированию лояльности клиентов.

  3. Привлечение талантов: Положительная репутация привлекает квалифицированных специалистов.

  4. Борьба с кризисами: Эффективное ORM позволяет быстро реагировать на кризисные ситуации.

Почему важно работать с репутацией в сети:

  1. Первое впечатление: Потенциальные клиенты формируют первое впечатление о компании на основе онлайн-репутации.

  2. Повышение доверия: Положительные отзывы и комментарии усиливают доверие к бренду.

  3. Борьба с конкурентами: Хорошая репутация делает бренд более привлекательным по сравнению с конкурентами.

  4. Позиционирование: Репутация формирует восприятие бренда в целом и его позиционирование на рынке.

Инструменты для работы с ORM / SERM:

  1. Мониторинговые инструменты: Brand24, Mention, Awario для отслеживания упоминаний.

  2. Платформы для сбора отзывов: Trustpilot, Yelp, Google Reviews для активного участия и сбора обратной связи.

  3. Сервисы SEO-оптимизации: Создание и продвижение положительного контента с использованием SEO-инструментов.

Карточка в Google My Business и Яндекс Бизнес:

  1. Google My Business: Позволяет представить компанию на Google, отображая основные данные, отзывы и фотографии. Улучшает видимость в местных поисковых результатах.

  2. Яндекс Бизнес: Аналогичная платформа для представления бизнеса на Яндексе, повышает локальную видимость и доверие аудитории.

Как работать с целевой аудиторией и получать хорошие отзывы:

  1. Внимание к обратной связи: Активно слушайте и отвечайте на отзывы, даже на негативные.

  2. Качественное обслуживание: Постарайтесь предоставить отличный сервис, что будет отражаться в положительных отзывах.

  3. Активные призывы к отзывам: Побуждайте клиентов оставлять отзывы, предлагая стимулы или упрощенные способы.

  4. Участие в общественных сетях: Будьте активными в социальных сетях, ведите диалог с аудиторией, публикуйте полезный контент.

Заключение: ORM и SERM становятся все более важными компонентами успешной маркетинговой стратегии. Управление репутацией в сети помогает создать положительное восприятие бренда, укрепить доверие к компании и привлечь новых клиентов. Активное взаимодействие с аудиторией, публикация качественного контента и внимание к обратной связи - ключевые элементы успешной работы с репутацией в онлайне.